深房協(xié)人力資源管理咨詢項(xiàng)目正式啟動(dòng)

深房協(xié)人力資源管理咨詢項(xiàng)目正式啟動(dòng)

    ——發(fā)展規(guī)劃與共識(shí)工作坊圓滿落幕

       深圳市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)是深圳市第一家行業(yè)協(xié)會(huì)，自1989年成立至今剛好30周年，協(xié)會(huì)主要服務(wù)對(duì)象是深圳市的房地產(chǎn)企業(yè)。近年來，因?yàn)楹暧^經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和國(guó)家政策的調(diào)整，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)生巨變，身處在 VUCA [V 不穩(wěn)定（volatile）、U 不確定（uncertain）、C 復(fù)雜（complex）、A 模糊（ambiguous）]時(shí)代，為房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)的深房協(xié)面臨著未來太多不確定因素的挑戰(zhàn)，幾十年的管理模式在這樣的環(huán)境下明顯感覺不足，協(xié)會(huì)呂會(huì)長(zhǎng)深刻意識(shí)到，需要專業(yè)的組織管理方法介入，對(duì)現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，打造一個(gè)“有造血能力的新組織”已勢(shì)在必行。正值此時(shí)，深房協(xié)呂會(huì)長(zhǎng)向我協(xié)會(huì)正式發(fā)出邀約，希望以我會(huì)從人力資源管理專業(yè)角度給予他們支持和幫助。

       接到任務(wù)后，我協(xié)會(huì)組建專家團(tuán)隊(duì)就前期與深房協(xié)溝通后獲得的信息進(jìn)行了分析和探討，我們?cè)撚檬裁茨Ｊ�、什么方法進(jìn)行介入，才能使客戶的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)？他們想去哪里？專家一致認(rèn)為，這是深房協(xié)這個(gè)有著30年歷史的5A協(xié)會(huì)，面對(duì)外界正發(fā)生著的不尋常的變化，由協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)推動(dòng)的內(nèi)部變革，不僅僅是組織架構(gòu)調(diào)整、薪酬制度和績(jī)效考核優(yōu)化的人力資源管理問題，會(huì)長(zhǎng)希望構(gòu)建一種新的文化：用愿景、價(jià)值和激情來調(diào)動(dòng)員工的潛能，打造一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍來應(yīng)對(duì)今天的問題，把握今天的機(jī)遇，同時(shí)為迎接明天而積極準(zhǔn)備。為了幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我協(xié)會(huì)的專家們就下面的問題進(jìn)行進(jìn)一步的討論：他們的團(tuán)隊(duì)是否有足夠的能力來跟上或引領(lǐng)變革？團(tuán)隊(duì)要做什么改變才能跟上變革的腳步？困難和困惑是什么？在目前的現(xiàn)狀下要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還需要哪些資源的支持？

          我協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)曾曉華女士前瞻性地引入了參與式、引導(dǎo)式的新學(xué)習(xí)技術(shù)全面展開項(xiàng)目，首先用共創(chuàng)的方式以終為始的發(fā)展規(guī)劃與共識(shí)工作坊，從內(nèi)核，也就是他們的員工、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部探索開始，激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變VUCA的共識(shí)，盡量在保證人員穩(wěn)定、日常運(yùn)營(yíng)不受影響的情況下進(jìn)行介入和協(xié)助。邀請(qǐng)會(huì)長(zhǎng)、中層管理人員、員工投入到彼此的對(duì)話、內(nèi)在的覺察，在自我探索中進(jìn)行團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，由團(tuán)隊(duì)本身來決定，為了要跑贏時(shí)代巨變，大家要做什么來改變自己，  才能打造有造血能力的新組織？

深房協(xié)的人力資源管理咨詢項(xiàng)目第一步是進(jìn)行為期二天的一致性工作坊，讓核心人員參與和共創(chuàng)協(xié)會(huì)發(fā)展規(guī)劃與共識(shí)工作坊，采用企業(yè)變革常用的組織發(fā)展（OD, Organization Development）的理論和工具來進(jìn)行，主要問題不在流程文件、人員架構(gòu)和績(jī)效考核的清晰度，而是團(tuán)隊(duì)人員的能動(dòng)性、主動(dòng)性、意愿性。

一、組織診斷

在正式開始前，我們分別對(duì)深房協(xié)會(huì)長(zhǎng)和員工進(jìn)行深度全面的診斷分析，這一環(huán)節(jié)為組織診斷，進(jìn)一步厘清問題，清晰目標(biāo)，這是整個(gè)項(xiàng)目最關(guān)鍵也是最重要的環(huán)節(jié)，要了解客戶的困惑在哪？未來他們想做什么？做到什么程度？怎么衡量做的效果？這樣的一支隊(duì)伍需要如何磨槍撞彈，才能迅速響應(yīng)做好準(zhǔn)備上戰(zhàn)場(chǎng)，去造血、去成為一支鐵軍？

  曾會(huì)長(zhǎng)集合了專業(yè)引導(dǎo)師、資深人力資源顧問的專家團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入深房協(xié)，首先與協(xié)會(huì)的掌舵人呂會(huì)長(zhǎng)進(jìn)行了近5小時(shí)的診斷分析，就未來協(xié)會(huì)的定位、發(fā)展目標(biāo)、變革準(zhǔn)備度等多方向進(jìn)行了交流，同時(shí)通過訪談員工，了解員工對(duì)于協(xié)會(huì)變革的理解和認(rèn)識(shí)等方面信息。

   在診斷分析的當(dāng)天，大家當(dāng)場(chǎng)就確定了項(xiàng)目名稱：深房協(xié)一平臺(tái)、一中心、一院共同打造有造血能力的新組織，我們稱它PCU (One Plat, One Center & One University)。大家共同的期許就是“在最好的年紀(jì)活得無可替代”。

   進(jìn)行全面的分析后，我協(xié)會(huì)專家團(tuán)隊(duì)為深房協(xié)此次的人力資源管理咨詢項(xiàng)目量身定造了“發(fā)展規(guī)劃和行動(dòng)共識(shí)工作坊”，通過設(shè)計(jì)，以結(jié)構(gòu)化的流程來實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

二、人才盤點(diǎn)

     在前期，通過公正客觀、高準(zhǔn)確和穩(wěn)定性的人才評(píng)測(cè)工具，測(cè)量員工的性格特質(zhì)和情商特質(zhì)，評(píng)估員工的行為偏好與個(gè)性特征，評(píng)估員工在溝通和人際關(guān)系中的情商（情緒理解和控制的能力），盤點(diǎn)協(xié)會(huì)目前人才的現(xiàn)狀，幫助組織進(jìn)行科學(xué)有效地人才盤點(diǎn)，分析員工與崗位的匹配度，識(shí)別潛力人才。并一一對(duì)被測(cè)員工進(jìn)行報(bào)告解讀，指出他們的優(yōu)勢(shì)和存在的問題，并對(duì)他們的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行了指導(dǎo)。

三、發(fā)展規(guī)劃和共識(shí)工作坊

工作坊持續(xù)兩天。從團(tuán)隊(duì)員工帶著一臉蒙圈和好奇進(jìn)入培訓(xùn)室，一直到最后歡天喜地帶著滿滿的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的行動(dòng)計(jì)劃離開時(shí)，我們很受鼓舞地看到，這是一群多么熱血的青年團(tuán)隊(duì)，他們對(duì)未來的期待和投入，比專家團(tuán)隊(duì)原本訪談時(shí)設(shè)想的還要富足。參加工作坊的員工大多是在一線跟會(huì)員打交道的，他們?cè)诠ぷ鞣贿M(jìn)行的過程中，積極地輸出了很多他們?cè)谌粘９ぷ髦兴�見所感，氣氛相�?dāng)熱烈，討論的質(zhì)量也很高。

這是怎么做到的呢？

1、行業(yè)趨勢(shì)和變化的探討。

這個(gè)環(huán)節(jié)大家談發(fā)展趨勢(shì)和變化，談協(xié)會(huì)遇到的挑戰(zhàn)和難點(diǎn)，讓員工了解這種挑戰(zhàn)有來自國(guó)家政策的調(diào)整，和宏觀形勢(shì)的變化，讓大家知道，協(xié)會(huì)變革，跟上形勢(shì)是必由之路。

2、現(xiàn)狀、立足點(diǎn)

參與者在這個(gè)環(huán)節(jié)中主要針對(duì)在協(xié)會(huì)工作期間的經(jīng)歷、發(fā)展，形成小組討論，共同探討伙伴在這個(gè)平臺(tái)上的一些情況：作為企業(yè)的意愿，你現(xiàn)在在哪里？你所處的環(huán)境、政策、市場(chǎng)狀況、協(xié)會(huì)狀況、業(yè)務(wù)模式等，進(jìn)行了分析。同時(shí)對(duì)大家討論出的一些信息，參與者再深度思考了哪些讓大家對(duì)現(xiàn)狀有新的理解？哪些是新的機(jī)會(huì)點(diǎn)？

3、未來發(fā)展與重點(diǎn)難點(diǎn)探討

基于以上討論到的現(xiàn)狀，大家可以理解、聯(lián)想深房協(xié)近期的變化和經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，是否可以理解？有什么疑問？對(duì)于變革，我們已經(jīng)做過了什么？然后用蛻變旅程，讓大家明白，在變革的過程中會(huì)預(yù)見哪些阻礙，越障的過程是會(huì)遇到的困境。幫助參與者厘清他們的思路。

然后共創(chuàng)討論了“為什么要造血”、“怎樣造血”的問題，帶領(lǐng)著大家把團(tuán)隊(duì)在做這件事的關(guān)鍵變化和要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值梳理清楚，在這個(gè)基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)對(duì)于組織的定位、目標(biāo)和衡量指標(biāo)就有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。大家也是在這個(gè)時(shí)候驚訝地發(fā)現(xiàn)，比對(duì)呂會(huì)長(zhǎng)訪談中提到相關(guān)內(nèi)容，他們?cè)诟髯缘臏?zhǔn)備上，又向前邁了一大步，對(duì)于未來的發(fā)展方向有了一定的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可。

4、 潛在矛盾—是什么阻擋了我們邁向未來？

知道目的地，也知道現(xiàn)狀，那么去往英雄之旅的一路上可能會(huì)存在哪些障礙和困惑呢？怎么樣讓參與者把內(nèi)心的擔(dān)憂說出來呢？

   我們使用了一個(gè)巧妙設(shè)計(jì)的參與式“游戲”，來制造安全的場(chǎng)域，讓大家面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)暢所欲言，讓參與者心里的假設(shè)和擔(dān)憂浮現(xiàn)出來，與管理層進(jìn)行對(duì)話。邀請(qǐng)大家把可能存在的一些潛在的矛盾、內(nèi)心的疑惑都捋了一遍。頓時(shí)管理層和員工之間就有了共情，能夠理解對(duì)方的立場(chǎng)和所關(guān)注的重點(diǎn)問題和內(nèi)容。

5、 策略行動(dòng)—我們可以做些什么以轉(zhuǎn)化阻礙，邁向未來？

這是一個(gè)共創(chuàng)的過程，邀請(qǐng)參與者就他們?cè)诿鞔_了未來的目標(biāo)、現(xiàn)在的狀況和潛在矛盾的情況下，對(duì)于未來要做什么、怎么實(shí)現(xiàn)自己在組織里的價(jià)值等進(jìn)行了一些梳理。在這個(gè)過程中，參與者按職能、工作內(nèi)容分組，細(xì)化地把未來要做什么、怎么做的工作計(jì)劃進(jìn)行了討論，并按計(jì)劃細(xì)分工作職責(zé)和內(nèi)容。與此同時(shí)，也在小組討論的環(huán)節(jié)中明確了每個(gè)行動(dòng)計(jì)劃的具體實(shí)施者，方便后續(xù)的分工和跟進(jìn)。

   此時(shí)此刻，是大家要吹響號(hào)角慶祝工作坊順利完成的時(shí)刻！因?yàn)楣芾韺雍蛦T工達(dá)成了共識(shí)、在對(duì)話中有了共情，結(jié)束的時(shí)候以相互的擁抱給予彼此支持和感謝，為工作坊環(huán)節(jié)畫上了完美的句號(hào)。

房協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和全體同事與引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的老師合影

四、工作坊結(jié)束后的主要工作

從組織診斷到人才盤點(diǎn)、協(xié)會(huì)發(fā)展規(guī)劃與共識(shí)工作坊，我協(xié)會(huì)派專業(yè)的引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)服務(wù)于深房協(xié)，為期三個(gè)月的項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行近一個(gè)月，通過引用新的共創(chuàng)方式和參與式技術(shù)，初戰(zhàn)告捷，取得了良好的成效，讓員工清晰了協(xié)會(huì)的發(fā)展方向，在愿景上大家達(dá)成了共識(shí)。接下來，我們將派出人力資源管理專家進(jìn)駐深房協(xié)，根據(jù)協(xié)會(huì)戰(zhàn)略定位，從人力資源管理專業(yè)的角度，進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，幫助輸出人力資源管理制度，制定薪酬和績(jī)效考核的配套制度，并幫助將制度和流程落地實(shí)施，通過在實(shí)踐中應(yīng)用和反饋，進(jìn)一步完善制度體系，因?yàn)樽兏锸且粋�(gè)動(dòng)態(tài)的過程，我們將密切關(guān)注員工在變革進(jìn)程中的情緒和行為表現(xiàn)，幫助協(xié)會(huì)的變革進(jìn)程能順利展開并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，同時(shí)幫助員工在這次變革中能較快地成長(zhǎng)和進(jìn)步。希望深房協(xié)通過專業(yè)的人力資源管理咨詢服務(wù)，能有更大的改觀。